Ayant connu une croissance fulgurante au cours des dernières années, les médias sociaux ont bouleversé la façon dont les gens communiquent, s’informent et consomment. Aujourd’hui, ce sont 83% des adultes québécois qui utilisent au moins un média social et 45% d’entre eux s’y connectent plus d’une fois par jour (Cefrio, 2018).

Il est indéniable que ces plateformes ont changé autant le quotidien des individus que des entreprises. Il n’est donc pas étonnant que le sujet pique votre curiosité et que vous vous demandiez ce que les médias sociaux peuvent apporter à votre organisation!

Dans ce billet, nous verrons, entre autres, les avantages pour les entreprises d’utiliser les médias sociaux, l’engagement qu’un tel travail représente et les différentes étapes à suivre pour débuter sur ces plateformes.

 

Pourquoi être sur les médias sociaux?

Lorsqu’elles sont bien utilisées, ces plateformes peuvent définitivement vous aider à atteindre vos objectifs d’affaires.

Aujourd’hui, les consommateurs veulent être écoutés et se sentir impliqués dans les décisions des entreprises. Les médias sociaux sont le moyen idéal de prendre le pouls de la population sur vos produits, vos pratiques et votre image. Ils permettent une communication bidirectionnelle et un échange direct avec les consommateurs. Ces derniers souhaitent aussi faire affaire avec des entreprises qui se montrent humaines, qui ont des valeurs semblables aux leurs et qui font des efforts pour développer une relation avec leurs clients. Les médias sociaux vous donnent l’occasion de partager du contenu répondant à ce besoin et de créer de la valeur autour de votre produit ou de votre service.

Rappelons aussi que la majorité de la population utilise les médias sociaux. Ils vous permettent donc de rejoindre un bassin important de clients potentiels ou actuels, peu importe leur âge ou leurs champs d’intérêts. Pour terminer, ces plateformes offrent aux marques diverses options de placement publicitaire à un prix généralement beaucoup moins élevé que celui des médias traditionnels.

 

Un investissement important

Présentés ainsi, les médias sociaux semblent être une solution miracle pour vous aider à atteindre vos objectifs. Mais notez bien que, comme nous l’avons mentionné précédemment, c’est lorsqu’ils sont bien utilisés que vous pouvez profiter de leur plein potentiel!

Même si créer un compte LinkedIn, Facebook ou Instagram est gratuit et ne prend que quelques secondes, il ne faut pas oublier que se lancer sur les médias sociaux représente un engagement important pour votre entreprise. Développer et réaliser une stratégie de médias sociaux requiert beaucoup de ressources, que ce soit en temps ou en argent. De plus, les médias sociaux ne devraient pas être seulement un élément complémentaire à certaines de vos offensives marketing : ils doivent être considérés comme des éléments à part entière dans votre plan de communication. Plusieurs entreprises actives sur les médias sociaux ont des employés dédiés uniquement à la gestion de communauté. D’autres préfèrent confier cette tâche à des agences spécialisées dans le domaine. Bref, la planification, la création de contenu, la veille stratégique, la gestion de communauté et l’évaluation des performances demandent beaucoup de travail!

Par ailleurs, il est aussi important de prévoir un budget pour sponsoriser certaines de vos publications ou lancer des campagnes publicitaires. Même si l’inscription est gratuite, l’évolution de l’algorithme de certaines plateformes fait en sorte qu’il est de plus en plus difficile pour les entreprises d’accroître leur nombre d’abonnés et la portée de leurs publications de façon organique. Par exemple, Facebook a tendance à réduire la visibilité des publications d’entreprises ayant beaucoup d’abonnés et à augmenter la visibilité des contenus générant beaucoup d’engagement, tout comme Instagram et LinkedIn.

Tout cela pour dire qu’on ne se lance pas sur Facebook, LinkedIn ou Instagram sans préparation! Au même titre que n’importe quel effort marketing, votre présence sur les médias sociaux nécessite de la planification et une vision stratégique.

 

Donc… mon entreprise devrait-elle être sur les réseaux sociaux?

Au risque de vous décevoir, il n’y a pas de réponse universelle à cette question! Tout dépend de vos objectifs de communication marketing et de la cible à laquelle vous vous adressez. Pour tous les avantages cités plus haut, il est certain que nous croyons que les médias sociaux sont des canaux pertinents pour les entreprises, mais chaque organisation est différente et il n’y a pas qu’une seule bonne façon de faire de la communication. Si vos recherches vous indiquent que votre cible est sur les médias sociaux et que vous croyez avoir du contenu intéressant à lui partager, alors foncez!

Par contre, cela ne signifie pas que vous devez obligatoirement être sur TOUS les médias sociaux! Priorisez ceux qui rejoignent votre public cible et qui sont appropriés pour le type de contenu que vous souhaitez partager.

Par exemple, LinkedIn est une plateforme orientée vers le milieu professionnel. Elle permet aux entreprises de rester en contact avec leurs diverses parties prenantes, de faire du recrutement, de développer leur marque employeur et de trouver des clients potentiels en B2B. L’utilisation que vous en ferez ne sera pas le même que celle de  Facebook, un média social beaucoup plus décontracté où les entreprises en profitent pour générer de l’interaction et en apprendre plus sur leurs consommateurs. Utiliser Instagram ou Pinterest peut être une bonne idée si vous vendez des produits ou des services à fort potentiel visuel. Si ce n’est pas le cas, il vaut peut-être mieux opter pour d’autres plateformes!

Il est important d’être réaliste sur le nombre de médias sociaux que vous serez capable d’alimenter. Le plus important n’est pas d’être présent partout, mais de savoir être pertinent là où vous déciderez de l’être. Bref, il vaut mieux miser sur la qualité plutôt que sur la quantité.

 

Par où commencer?

Nous savons que débuter sur les médias sociaux peut sembler laborieux. En effet, il y a beaucoup d’éléments auxquels vous devez penser et cela nécessite une certaine planification. Nous vous proposons une démarche en six étapes pour vous aider à vous lancer sur différentes plateformes sociales.

 

1. Élaborer votre stratégie

La stratégie, c’est le point de départ de toute initiative de communication marketing. Les médias sociaux n’y font pas exception! La stratégie agit comme une ligne directrice, c’est elle qui vous permettra de concentrer vos efforts vers l’atteinte de vos objectifs. Voici quelques pistes de réflexion pour alimenter le développement de votre stratégie :

• Quels sont mes objectifs?
• Qui est mon public? Quelles sont ses habitudes de consommation de médias sociaux?
• Quelle valeur ajoutée puis-je apporter à mes abonnés?
• Qu’ai-je de pertinent à dire, à partager?
• Combien d’heures et d’argent suis-je prêt à investir?

Répondre à ces questions vous permettra, entre autres, de déterminer les plateformes idéales à utiliser, les meilleurs moments pour publier et les sujets à aborder. Vous aurez aussi une meilleure vision à long terme de ce que vous souhaitez faire avec vos médias sociaux et cela vous permettra d’avoir une approche proactive.

Point important : fixez-vous des objectifs en lien avec vos objectifs d’affaires et vos objectifs de communication globaux. Par exemple, si vous souhaitez augmenter la notoriété de votre entreprise, fixez-vous des objectifs en lien avec la portée de vos publications. Si vous cherchez plutôt à générer des ventes, visez la génération de traffic vers votre site web et surveillez le taux de conversion.

Astuce : Créez vos comptes dès que vous saurez sur quels médias sociaux vous souhaitez être présents. Même si vous ne commencez pas vos efforts sur ces plateformes tout de suite, cela vous permettra de sécuriser le nom de votre entreprise sur ces dernières.

 

2. Penser au contenu

Le contenu, c’est le cœur de votre stratégie et c’est ce qui en assurera le succès ou l’échec.

Les gens vous suivront et interagiront avec vous s’ils sentent que vous leur apportez quelque chose. Sur les médias sociaux, il est préférable de laisser tomber le ton trop publicitaire et de chercher des façons différentes d’intéresser les gens à votre entreprise. Ça peut être en partageant des connaissances, des faits, des nouvelles, de l’inspiration, en lançant des discussions… Soyez créatifs! Cela est beaucoup moins intrusif comme type de publicité et vous permet d’être en contact avec des gens qui portent un réel intérêt envers votre entreprise ou votre industrie.

Prenez le temps de penser aux valeurs, aux messages et aux informations que vous souhaitez transmettre sur vos plateformes. Demandez-vous comment vous pouvez varier les formats de ce contenu pour le rendre intéressant et diversifié (articles de blogue, vidéos, photos, stories, etc.). Pour vous aider à organiser vos idées et à travailler plus efficacement, tentez de regrouper tous les sujets que vous aimeriez aborder en piliers de contenu.

Ces piliers sont des catégories représentant chacun un thème qui alimentera la production de vos contenus. Une fois vos piliers déterminés, vous aurez une vision plus claire du contenu à décliner sur vos plateformes. Ils faciliteront aussi l’idéation de nouvelles publications et vous aideront à préserver votre ligne éditoriale.

Astuce : Le calendrier éditorial est une ressource essentielle pour planifier la création et la diffusion de vos contenus. Il s’agit d’un outil illustrant toutes vos publications prévues pour les prochaines semaines ou les prochains mois. Visualiser votre contenu sur une telle période de temps vous permettra de varier vos publications et de mieux vous préparer, de sorte à ne jamais être pris de court et à ne jamais ennuyer votre audience.

 

3. Produire et publier le contenu

Quand toutes vos idées seront notées et que votre calendrier éditorial sera monté, ce sera le moment de produire le contenu que vous aurez imaginé. Rédaction d’articles, prise de photos, montage visuel ou réalisation de vidéos, c’est parti! Assurez-vous que vos productions soient de grande qualité : confiez les montages visuels ou sonores à des experts, utilisez un équipement de qualité et révisez tous vos textes pour éviter les fautes d’orthographe.

 

 4. Gérer votre communauté

Une fois le contenu publié, ce n’est pas terminé! Il reste encore beaucoup de travail à faire. Vous devrez être présent pour répondre aux questions des abonnés, réagir aux commentaires, modérer la discussion et gérer les messages privés.  Cette interaction avec les utilisateurs vous permettra de tisser des liens avec eux et de les fidéliser à votre page. Par ailleurs, saviez-vous que Facebook accorde plus de visibilité aux entreprises qui prennent le temps de répondre aux commentaires de leurs abonnés?

En parlant d’abonnés, n’oubliez pas que développer une large communauté sur les médias sociaux peut prendre du temps. Ne perdez donc pas espoir si vous n’obtenez pas 10 000 abonnés dès la première semaine! Pour attirer des abonnés fidèles et actifs, assurez-vous de créer des publications intéressantes qui favorisent le partage, soyez pertinents, posez des questions, partagez du contenu exclusif et publiez de façon régulière.

 

5. Évaluer votre performance

Il s’agit d’une étape absolument indispensable, car c’est ce qui vous permettra d’adapter vos contenus et votre stratégie pour améliorer vos performances futures. Regardez quel type de publications et quels thèmes suscitent le plus d’engagement (commentaires, partages, mentions « j’aime », clics, etc.) et inspirez-vous-en pour créer vos prochaines publications. Explorez aussi les autres données auxquelles vous avez accès. Par exemple, sur Facebook, dans la section statistiques, vous pouvez voir les périodes de temps où vos abonnés sont les plus actifs sur la plateforme. Cela est intéressant à noter pour planifier vos prochaines publications!

Bref, rappelez-vous qu’une stratégie ne devrait jamais être figée. Vous devez toujours être flexible et capable de vous adapter aux intérêts de votre cible ou à ses habitudes de consommation des médias sociaux, sans perdre de vue vos objectifs.

Astuce : N’ayez pas peur de faire des tests pour trouver ce qui marche le mieux auprès de votre audience! Abordez différents sujets, expérimentez avec les formats, publiez à différents moments de la semaine ou de la journée… Notez ce qui fonctionne bien et ce qui fonctionne moins bien, de sorte à adapter vos calendriers éditoriaux aux préférences de votre communauté.

 

6. Expérimenter avec la publicité

N’oubliez pas de considérer des campagnes de publicité payantes lorsque vous élaborerez votre stratégie de médias sociaux! Comme nous l’avons mentionné plus haut, la portée de vos publications peut être limitée par divers facteurs propres à chaque plateforme. Les campagnes de publicité et la sponsorisation sont de bonnes façons de vous assurer un maximum de visibilité et d’atteindre de nouvelles audiences. Vous pouvez décider de mettre de l’avant une seule publication ou de créer des campagnes complètes en expérimentant avec les différents formats publicitaires disponibles (carrousel, bannière, diaporama, etc.).

Ce qui est pratique, avec la publicité sur les réseaux sociaux, est que les options de ciblage sont extrêmement précises, que ce soit en fonction des intérêts des utilisateurs ou de leur profil sociodémographique. Facebook offre même l’option de rejoindre des audiences composées de gens ayant un profil similaire à celui de vos abonnés. Un autre avantage : les budgets des campagnes sont très flexibles. Vous pouvez choisir exactement combien d’argent vous souhaitez investir selon une période de temps donnée.

Ouf! Vous êtes encore là? C’est vrai que ça en fait, de l’information!

Nous espérons que cet article aura su vous éclairer sur les médias sociaux et la façon dont votre entreprise peut en tirer profit. Et si même après tout ça nous n’avons pas encore répondu à toutes vos questions, pourquoi ne pas nous passer un coup de fil? Nos experts en marketing de contenu se feront un plaisir de discuter avec vous de votre situation et de ce que nous pourrions créer ensemble.